TÉRMINOS Y CONDICIONES – E-COMMERCE CUMMINS
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y CANALES DE CONTACTO
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de comercio electrónico (en adelante, el “Sitio Web”), así como la compra de productos ofrecidos a través del mismo.
El Sitio Web es operado por Distribuidora Cummins Perú S.A.C. (en adelante, “Cummins”), identificada con RUC N° 20543725821, con domicilio legal en Av. Argentina Nro. 4453 (Cruce con Av. Faucett), distrito del Callao, Provincia Constitucional del Callao, Perú.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con el Sitio Web o las compras realizadas, Cummins pone a disposición los siguientes canales oficiales de contacto:
- 📧 Correo: tienda.contacto@cumminsperu.pe
- 📱 WhatsApp: +51 956 269 981
- ☎️ Teléfono: (01) 614 7979
Cummins no se responsabiliza por comunicaciones realizadas a través de canales no oficiales.
2. ALCANCE Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación y uso del Sitio Web implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos, en la versión vigente al momento de su utilización.
Estos Términos regulan:
- El uso del Sitio Web
- El proceso de compra
- Las condiciones comerciales aplicables
En caso de no estar de acuerdo con los presentes Términos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web y de realizar compras.
Los presentes Términos se rigen por la normativa vigente en la República del Perú, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Cummins podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web y entrarán en vigencia desde su publicación.
3. CAPACIDAD LEGAL Y REGISTRO DEL USUARIO
El uso del Sitio Web para la compra de productos está permitido únicamente a personas con capacidad legal para contratar, conforme a lo establecido en el Código Civil del Perú.
Al registrarse o realizar una compra, el Usuario declara que:
- Es mayor de 18 años
- Cuenta con capacidad legal para contratar
- Proporciona información veraz, completa y actualizada
El Usuario es responsable de:
- La veracidad de los datos ingresados
- Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña
- Todas las operaciones realizadas desde su cuenta
Cummins podrá:
- Solicitar información adicional para validar la identidad del Usuario
- Suspender o cancelar cuentas en caso de detectar información falsa, uso indebido o actividades sospechosas
4. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
- Usuario: Persona natural o jurídica que accede al Sitio Web y/o realiza compras.
- Productos: Bienes comercializados por Cummins a través del Sitio Web, incluyendo repuestos, lubricantes, filtros y otros productos relacionados.
- Pedido: Solicitud de compra realizada por el Usuario a través del Sitio Web.
- Confirmación de Pedido: Comunicación mediante la cual Cummins informa al Usuario que su pedido ha sido validado.
- Despacho: Proceso mediante el cual el producto es enviado al Usuario o puesto a disposición para su recojo.
- Punto de Recojo: Ubicación autorizada por Cummins para el retiro de pedidos.
- Pasarela de Pago: Plataforma de terceros que procesa los pagos electrónicos realizados en el Sitio Web.
5. CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera responsable, lícita y conforme a la normativa vigente, incluyendo el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Queda prohibido:
- Utilizar el Sitio Web para fines ilícitos o fraudulentos
- Proporcionar información falsa o inexacta
- Interferir o afectar la seguridad o funcionamiento del Sitio Web
- Realizar un uso abusivo del sistema de compras
El Usuario reconoce que el uso del Sitio Web se realiza bajo su propia responsabilidad.
Cummins podrá, ante causas justificadas:
- Suspender o cancelar cuentas de Usuario
- Rechazar o cancelar pedidos
- Restringir el acceso al Sitio Web
especialmente en casos de incumplimiento de los presentes Términos, detección de actividades inusuales o indicios de fraude.
6. CONDICIONES DE VENTA
Los productos ofrecidos en el Sitio Web están disponibles para su compra dentro del territorio peruano.
El proceso de compra se realiza de la siguiente manera:
- El Usuario selecciona los productos y los agrega al carrito.
- Ingresa sus datos de contacto y dirección de entrega.
- Selecciona el método de pago disponible.
- Confirma su pedido.
Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo de confirmación de recepción.
Sin embargo, el pedido será considerado confirmado únicamente cuando Cummins valide la compra y envíe la confirmación final al Usuario.
Cummins podrá contactar al Usuario en caso sea necesario validar información adicional antes de confirmar el pedido.
6.1 Errores en la información del sitio
Cummins se esfuerza por brindar información precisa y actualizada en el E-Commerce. No obstante, podrían presentarse errores involuntarios en precios, stock u otras características de los productos.
En caso de detectarse un error, Cummins se reserva el derecho de anular o modificar el pedido, informando oportunamente al Usuario y gestionando la devolución del pago en caso corresponda.
6.2 Promociones y campañas
Las promociones, descuentos y campañas comerciales que se ofrezcan en el E-Commerce estarán sujetas a condiciones específicas, las cuales serán informadas oportunamente y tendrán vigencia limitada.
7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que un producto no se encuentre disponible luego de realizada la compra, Cummins informará al Usuario y podrá:
- Ofrecer un producto alternativo, o
- Cancelar el pedido y gestionar la devolución del monto pagado
8. VALIDACIÓN DE PEDIDOS
Cummins podrá revisar y validar cada pedido antes de su confirmación.
Un pedido podrá ser rechazado o cancelado en casos como:
- Información incompleta o incorrecta del Usuario
- Problemas con el medio de pago
- Detección de posibles fraudes
- Errores evidentes en el precio o información del producto
En caso de cancelación, se informará al Usuario y, de corresponder, se realizará la devolución del pago.
9. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
Los precios de los productos publicados en el Sitio Web podrán mostrarse en soles (S/.) o dólares americanos (US$), según se indique en cada producto.
El Usuario podrá seleccionar la moneda de pago disponible durante el proceso de compra. El monto final a pagar será el que se muestre al momento de confirmar la compra, incluyendo los impuestos de ley aplicables.
Los precios y promociones pueden cambiar en cualquier momento y aplican únicamente para compras realizadas a través del Sitio Web.
Los pagos se realizan exclusivamente mediante:
• Tarjetas de crédito
• Tarjetas de débito
a través de la pasarela de pago Niubiz.
Cummins no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas del Usuario, los cuales son procesados directamente por la pasarela de pago.
El Usuario es responsable de utilizar medios de pago válidos y autorizados.
10. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Cummins ofrece las siguientes modalidades de entrega:
- Delivery (envío a domicilio)
- Recojo en tienda (Click & Collect) en las siguientes sedes:
- Tienda Los Olivos
- Tienda San Juan de Miraflores
- Tienda San Luis
Durante el proceso de compra, el Usuario podrá visualizar la fecha estimada de entrega o disponibilidad, la cual es calculada automáticamente por el sistema.
Al confirmar el pedido, el Usuario acepta dicha fecha como compromiso de entrega.
10.1 Envíos dentro de Lima Metropolitana
Para pedidos con entrega en Lima Metropolitana:
- La fecha de entrega será la indicada durante la compra
- El envío a domicilio no tiene costo durante la campaña de lanzamiento (condición temporal). Esta condición es temporal y podrá ser modificada o eliminada en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente en el Sitio Web.
- El recojo en tienda es gratuito en las sedes disponibles
10.2 Envíos a provincia
Para pedidos con destino fuera de Lima Metropolitana:
- El Usuario será redirigido a una página de confirmación de compra
- Un ejecutivo de Cummins se pondrá en contacto para coordinar la entrega del pedido
- Los tiempos y condiciones de envío serán informados durante dicha coordinación
10.3 Consideraciones generales
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (logística, clima, alta demanda, entre otros)
- La entrega o disponibilidad del pedido inicia una vez confirmado el pago
- Las condiciones de envío podrán modificarse en campañas u ofertas especiales, lo cual será informado oportunamente en el Sitio Web
10.4 Fuerza mayor
Los plazos de entrega podrán verse afectados por situaciones ajenas al control de Cummins, tales como casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a, problemas logísticos, condiciones climáticas, disposiciones gubernamentales o fallas en servicios de terceros.
En dichos casos, Cummins informará al Usuario y gestionará la reprogramación de la entrega.
11. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA
El Usuario es responsable de ingresar correctamente la información requerida para la entrega del pedido, incluyendo dirección, referencias y datos de contacto (teléfono y/o correo electrónico).
El Usuario autoriza que la entrega se realice a cualquier persona mayor de edad presente en la dirección indicada.
Cummins podrá utilizar los datos de contacto proporcionados para comunicarse con el Usuario y coordinar la entrega, especialmente en casos donde existan dificultades para ubicar la dirección o al destinatario.
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea entregado en la dirección registrada, ya sea al Usuario o a una persona presente en el lugar.
11.1 Ausencia del cliente
En caso el Usuario no se encuentre en la dirección indicada al momento de la entrega:
- Cummins podrá intentar comunicarse con el Usuario utilizando los datos registrados
- Se podrá coordinar una reprogramación de la entrega
Como alternativa, el Usuario podrá:
- Solicitar el recojo del pedido en alguna de las tiendas disponibles en Lima
- Solicitar un nuevo intento de entrega, el cual podría estar sujeto a un costo adicional según la ubicación
11.2 Errores en la dirección de entrega
Es responsabilidad del Usuario ingresar una dirección de entrega válida, completa y correcta.
En caso la dirección registrada:
- Sea incorrecta
- No corresponda a la ubicación real del cliente
- O implique una distancia significativamente mayor a la inicialmente indicada
Cummins podrá:
- Reprogramar la fecha de entrega, previa coordinación con el Usuario
- Aplicar un costo adicional por el nuevo envío, el cual será informado y acordado con el Usuario antes de proceder
11.3 Responsabilidad de Cummins
Si el inconveniente en la entrega es atribuible a Cummins o a su operador logístico, se realizará una nueva coordinación de entrega sin costo adicional para el Usuario.
12. RECOJO EN TIENDA
El Usuario podrá seleccionar la opción de recojo en tienda durante el proceso de compra.
Actualmente, esta modalidad se encuentra disponible en las siguientes sedes:
- Tienda Los Olivos
- Tienda San Juan de Miraflores
- Tienda San Luis
El recojo en tienda no tiene costo.
12.1 Disponibilidad del pedido
La fecha estimada de disponibilidad del pedido será informada durante el proceso de compra.
Cummins notificará al Usuario, a través de los canales de contacto registrados, cuando el pedido se encuentre listo para su recojo.
12.2 Condiciones para el recojo
Para retirar el pedido, el Usuario o la persona autorizada deberá:
- Presentar su documento de identidad (DNI u otro válido)
- Indicar
el número de pedido, el cual tendrá la siguiente nomenclatura:
#S00150 - 1000577226 (ejemplo referencial)
El Usuario podrá autorizar a un tercero para el recojo, bajo su responsabilidad.
12.3 Plazo de recojo
El Usuario contará con un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la notificación de disponibilidad para recoger su pedido.
Durante este periodo, Cummins podrá intentar comunicarse con el Usuario a través de los datos de contacto registrados, con la finalidad de coordinar el recojo.
En caso el pedido no sea recogido dentro del plazo indicado:
- La responsabilidad será exclusivamente del Usuario
- Cummins podrá aplicar las medidas correspondientes según sus políticas internas, incluyendo la cancelación del pedido
13. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Las solicitudes de cambios, devoluciones o cancelaciones realizadas a través del E-Commerce estarán sujetas a evaluación por parte de Cummins, de acuerdo con las condiciones establecidas en el presente documento.
13.1 Casos en los que aplica devolución o cambio
El Usuario podrá solicitar un cambio o devolución cuando:
- El producto presente fallas o defectos de fábrica
- El producto entregado sea distinto al solicitado
- No sea posible completar la entrega por falta de stock
- Exista un incumplimiento en la fecha de entrega comprometida
13.2 Casos en los que no aplica devolución o cambio
No aplicarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Error en la elección del producto por parte del Usuario
- Desistimiento de la compra luego de realizado el pago
- Uso indebido, manipulación o instalación incorrecta del producto
- Daños ocasionados por el Usuario o terceros
- Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos
13.3 Condiciones generales
- El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su evaluación
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo su caja, empaque, etiquetas y accesorios originales, en buen estado, en los casos que corresponda
- La solicitud deberá realizarse dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la entrega del pedido
- No se aceptarán solicitudes de devolución o cambio que excedan dicho plazo
- Toda solicitud será evaluada previamente antes de su aprobación
13.4 Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, el Usuario deberá comunicarse a través de los canales oficiales:
- Correo: tienda.contacto@cumminsperu.pe
- WhatsApp: 51 956 269 981
- Central telefónica: (01) 614 7979
El Usuario deberá indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Evidencias (fotos y/o videos, de ser necesario)
Cummins evaluará la solicitud y comunicará al Usuario el resultado en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, así como los pasos a seguir.
13.5 Condiciones de devolución y reembolso
En caso la solicitud sea aprobada:
- Cummins podrá realizar el cambio del producto o la devolución del dinero, según corresponda
- La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado por el Usuario
- El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad financiera emisora, pudiendo tomar hasta treinta (30) días hábiles
- Si el motivo de la devolución es atribuible a Cummins, no se generarán costos adicionales para el Usuario
13.6 Devoluciones en tienda
En caso corresponda, Cummins podrá gestionar la devolución o cambio del producto a través de sus tiendas físicas autorizadas, previa coordinación con el Usuario.
13.7 Cancelación de pedidos
El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido procesado o despachado.
Para ello, deberá comunicarse a la brevedad a través de los canales de atención indicados en el presente documento.
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o entregado al operador logístico, no será posible su cancelación, debiendo el Usuario acogerse a las condiciones de cambios y/o devoluciones.
En caso la cancelación sea procedente, la devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, y estará sujeta a los plazos de la entidad financiera correspondiente.
Cummins podrá cancelar pedidos en caso de:
- Errores en el precio o publicación del producto
- Falta de stock
- Problemas en la validación del pago
- Detección de posibles fraudes o inconsistencias en los datos del Usuario
En dichos casos, se informará oportunamente al Usuario y se gestionará la devolución del monto pagado, de corresponder.
Cummins se reserva el derecho de rechazar la solicitud en caso no se cumplan las condiciones establecidas.
14. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Los productos comercializados a través del E-Commerce de Cummins cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a las condiciones establecidas por cada fabricante o proveedor.
14.1 Alcance de la garantía
La garantía aplica únicamente cuando:
- El producto presenta fallas de origen o defectos de fabricación
- El producto ha sido utilizado conforme a sus especificaciones técnicas
Las condiciones, cobertura y vigencia de la garantía son definidas por cada fabricante o proveedor y pueden variar según el tipo de producto.
El Usuario podrá consultar dichas condiciones directamente con la marca correspondiente o a través de sus canales oficiales.
Cummins no otorga garantías adicionales a las establecidas por el fabricante.
14.2 Rol de Cummins
Cummins actúa como canal de comercialización de los productos, por lo que podrá brindar orientación al Usuario y facilitar la gestión de la solicitud de garantía, sin perjuicio de las condiciones establecidas por cada fabricante.
14.3 Condiciones para la evaluación
Para gestionar una solicitud de garantía, el Usuario deberá:
- Presentar el comprobante de compra
- Permitir la evaluación del producto por parte de Cummins o del proveedor autorizado
- Seguir las indicaciones brindadas para el proceso de revisión
14.4 Casos en los que no aplica la garantía
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Uso inadecuado o distinto al recomendado
- Instalación incorrecta o realizada por terceros no autorizados
- Manipulación indebida del producto
- Daños ocasionados por golpes, caídas o factores externos
- Desgaste natural por uso
14.5 Evaluación y resolución
Toda solicitud de garantía será evaluada por Cummins o por el proveedor autorizado.
En caso la garantía sea aprobada, Cummins podrá, según corresponda:
- Reparar el producto
- Reemplazarlo por uno igual o equivalente
- Brindar una solución conforme a lo establecido por el fabricante
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, Distribuidora Cummins Perú S.A.C. (en adelante, “Cummins”) garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales proporcionados por los Usuarios a través del E-Commerce.
15.1 Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados serán utilizados para:
- Gestionar el registro de Usuarios en el E-Commerce
- Procesar pedidos, pagos y entregas
- Contactar al Usuario en relación con su compra (coordinaciones, validaciones o incidencias)
- Brindar atención al cliente
El suministro de los datos personales es necesario para poder realizar compras a través del E-Commerce.
15.2 Tratamiento y confidencialidad
Cummins adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
15.3 Ejercicio de derechos (ARCO)
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), conforme a la normativa vigente, mediante solicitud dirigida al siguiente correo electrónico:
📩 protecciondedatos@cumminsperu.pe
Asunto: “Protección de Datos Personales”
La solicitud deberá incluir:
- Datos de identificación del titular
- Descripción clara de la solicitud
- Documentos que acrediten su identidad (DNI u otro equivalente)
15.4 Política de Privacidad
Para mayor información sobre el tratamiento de datos personales, el Usuario podrá revisar la Política de Protección de Datos Personales disponible en el sitio web corporativo de Cummins:
👉 https://www.cumminsperu.pe/integridad/politica-de-proteccion-de-datos-personales
16. LIBRO DE RECLAMACIONES
En cumplimiento de lo dispuesto por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su Reglamento, Cummins pone a disposición de los Usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual, a través del cual podrán registrar quejas o reclamos relacionados con los productos o servicios adquiridos en el E-Commerce.
El acceso al Libro de Reclamaciones Virtual se encuentra disponible en el siguiente enlace:
👉 https://librodereclamaciones.kmmp.com.pe/DCP/LibroReclamacionesDCP
Asimismo, el Usuario podrá presentar su queja o reclamo de manera presencial solicitando el Libro de Reclamaciones en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
16.1 Definiciones
- Queja: Manifestación de malestar o descontento respecto a la atención al público, sin que implique necesariamente una solicitud de solución por parte de Cummins.
- Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos adquiridos o servicios brindados, mediante la cual el Usuario solicita una solución o pronunciamiento por parte de Cummins.
16.2 Consideraciones
El registro de una queja o reclamo no impide al Usuario acudir a otras vías de solución de controversias conforme a la normativa vigente.
Cummins dará respuesta a los reclamos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
17. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Cummins se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, ya sea por cambios normativos, mejoras en el servicio o decisiones comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el E-Commerce.
En caso de que los cambios afecten de manera relevante los derechos del Usuario, Cummins podrá comunicar dichas modificaciones a través de los canales de contacto registrados.
El uso continuo del E-Commerce por parte del Usuario implica la aceptación de los Términos y Condiciones vigentes.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia que se derive del uso del E-Commerce, así como de la compra de productos, será sometida a la competencia de los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima, salvo disposición legal distinta.
19. SEGURIDAD DEL SITIO WEB
Cummins adopta medidas de seguridad razonables para proteger el correcto funcionamiento del E-Commerce y la información de los Usuarios.
No obstante, el Usuario reconoce que el uso de plataformas digitales implica riesgos inherentes, por lo que Cummins no garantiza la ausencia de interrupciones, errores o accesos no autorizados ocasionados por terceros.
El Usuario se compromete a utilizar el E-Commerce de manera responsable y a no realizar actividades que puedan afectar su operatividad o seguridad.
Cummins no será responsable por fallas atribuibles a terceros, tales como la pasarela de pago, operadores logísticos o proveedores de servicios tecnológicos.
19.1 Limitación de responsabilidad
Cummins no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso del E-Commerce, en la medida permitida por la normativa aplicable.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del E-Commerce, incluyendo, pero sin limitarse a textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas, software y demás elementos, son propiedad de Cummins o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual vigente.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado sin el consentimiento previo y por escrito de Cummins.